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UNIDAD I: DISEÑO ORGANIZACIONALEditar

Organizar: dotar de estructura a una empresa

Estructura: disposición u orden de los niveles jerárquicos, de áreas, de las funciones, de lineas de autoridad, lineas de comunicación, y lineas de coordinación.

Organigrama: representación gráfica de la estructura de una empresa


Para diseñar la estructura de una empresa, se debe partir de la misión y la visión de la empresa (ya que la misión es la razón de ser de dicha empresa y la visión es el punto donde quiero ver a la empresa en el futuro, sirven como guías para poder diseñar una estructura correcta) y se deben considerar los objetivos a alcanzar y las estrategias por medio de las cuales se van a lograr.


Pasos para diseñar la estructura de una empresa:


División del trabajo: tomar un proceso, separarlo en procedimientos y asignar las funciones que va a realizar cada persona

  • Operación: mínima expresión del trabajo
  • Actividad: conjunto de operaciones
  • Procedimiento: conjunto de actividades ordenadas cronológica y sistemáticamente para llevar a cabo una función
  • Función: conjunto de procedimientos asignadas a un puesto

Ejemplo de un cajero

Operación: sonreír y preguntar de forma amable cómo fue atendido, en caso de decir q no fue bien atendido, preguntar la causa, si es afirmativo, solicitar el pago de la comanda

Actividad: cobrar en efectivo, tarjeta, vales, etc.

Procedimiento: pasos a seguir, (saludar, recibir la nota, etc….)

Función: cobrar


  • Puesto o cargo: unidad de trabajo específica e impersonal
  • Plaza: unidad de trabajo específica y personal
  • Vacante:plaza disponible


Ya dividido el trabajo, la repetición de una función y la adquisición de conocimiento lleva a la especialización

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siguiente paso...



Definir áreas: la forma más sencilla de estructurar una empresa es la departamentalización.

Departamentalización: es dividir las funciones de una empresa de acuerdo con su naturaleza y agruparlas en áreas llamadas departamentos.

La departamentalización por funciones se hace en base a las áreas funcionales

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con la departamentalización se crean...



Jerarquía: es el nivel que se ocupa dentro de la empresa.


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y...




Autoridad: es la capacidad que tiene un puesto para mandar y hacerse obedecer. Se DELEGA (delegar = por medio de un proceso, asignar autoridad a un subordinado)


el proceso de delegar es el siguiente:

  1. ver la naturaleza de las funciones que se van a delegar
  2. ver el perfil del puesto en el que se va a delegar la autoridad (verificar la competencias necesarias: habilidades, conocimiento y aptitudes)
  3. seleccionar a los candidatos idóneos
  4. delegar la autoridad


Felcha


a toda autoridad corresponde una...



Responsabilidad: es la obligación de llevar a cabo las funciones asignadas al puesto y asumir las consecuencias de los actos. Se COMPARTE



  • El PRINCIPIO de Cadena de mando afirma que hay línea continua de autoridad que va de los niveles jerárquicos más altos de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos.
  • La linea de mando o linea de autoridad es la que existe entre un jefe y su subordinado, y se puede ver en un organigrama



  • El PRINCIPIO de Amplitud o tramo de control se refiere al número de subordinados que un jefe puede tener bajo su cargo. Depende de la naturaleza de las funciones (se refiere al nivel estratégico, táctico u operativo donde se desempeñan dichas funciones)
  • Centralización de la autoridad: concentración de autoridad en un puesto, una persona, o un área.
  • Descentralización de autoridad: por medio del proceso de la delegación, se cede autoridad a los órganos (áreas o puestos) y se asigna responsabilidad
  • Centralización de órganos: es la concentración física de la empresa en un área o localidad
  • Descentralización de órganos: es cuando en una empresa se le asigna personalidad jurídica y patrimonio propio a una parte de la misma.
  • Desconcentración de órganos: son empresas que tienen sucursales, las cuales NO tiene personalidad jurídica ni patrimonio propio


Estructura: disposición u orden de los niveles jerárquicos, de áreas, de las funciones, de lineas de autoridad, lineas de comunicación, y lineas de coordinación. La estructura está plasmada en el manual de organización

Existen dos tipos de estructura: la formal y la informal


  • La estructura formal es aquella que fue definida por la dirección y está incluida en el manual de organización (organigramas). Se divide en dos tipos: organización mecánica y órganica

Mecánica:

* Autoridad rígida centralizada

* Actividades rígidas predeterminadas

* Inflexible

* Toma de decisiones


Para diseñar o re-diseñar la estructura de una empresa, se debe tomar en cuenta el TAMAÑO, el GIRO (comercial, industrial o de servicios), la TECNOLOGÍA, la estrategia a utilizar en la empresa y la incertidumbre ambiental.